Que ce soit vrai ou non, il aura toujours raison, selon lui, de vous faire part de son insatisfaction. padding: 32px; .gallery li{ display: inline-block; C’est un  moment unique pour retravailler la qualité offert par votre organisation. Accréditation: 0,7 UEC. vertical-align: top; } Seules les plaintes se rapportant au fonctionnement propre de Enabel seront jugées recevables. #}); Savoir gérer les réclamations et les identifier, Gestion des plaintes et des conflits, Smart & Com Formation, Vannes, Lorient, Pontivy Contenu en pleine largeur +33 9 63 66 39 43 / +33 6 76 89 97 19 contact@smartandcom-formation.fr } - Les différentes solutions Une plainte est une opportunité de comprendre la perception de vos clients par rapport au fonctionnement de votre entreprise. Comprendre les causes des réclamations et plaintes des patients, Identifier les réclamations qui auraient pu être évitées, Agir pour diminuer le contentieux « inutile », Les responsabilités civiles et pénales des professionnels et établissements de santé, La gestion des plaintes en établissement de santé, Désamorcer le conflit et diminuer les contentieux, Ateliers pratiques : analyse de cas concrets et de jurisprudence, Sophie GARCELON - La confiance en soi .gallery{ En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie “Gestion des plaintes et des conflits” fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. display: block; width: 150px; display: inline-block; Description de l'atelier. Que ce soit vrai ou non, il aura toujours raison, selon lui, de vous faire part de son insatisfaction. Lieu de la formation. - La base de la gestion des plaintes +33 (0)1 77 35 90 80 Espace stagiaire height: 157px; Accréditation: 0,7 UEC. margin: 0px 15px; Êtes-vous vraiment certain de cet adage? - Maîtriser ses émotions .extensions .files li:nth-child(n+5){ } margin-bottom: 44px; } L’indemnisation par l’ONIAM : L’aléa thérapeutique anormal et grave, les infections nosocomiales graves, L’annonce du dommage : dispositif d’information, traçabilité de l’information, Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation, Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing), Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud, Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…). - Savoir quitter le client positivement, Faire le suivi Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Ce cours vous permettra de comprendre le cheminement et l'impact d'une plainte, et vous outillera à y faire face de façon calme et à propos. { Ville : Votre poste de travail Date(s) et heures : - 28 octobre 2020 - de 9h00 à 12h00. .more_infos_v tr td{ Travailleurs en emploi dans une entreprise privée (excluant les étudiants à temps plein); Personnes sans emploi temporairement, c’est-à-dire qu’elles visent un retour en emploi à court terme. .extensions .files li img{ Formation vente secteur du Luxe, Hôtellerie, Restauration, Formation vendeurs externes en hotellerie, Formation Hôtellerie – promouvoir le fait en France- en partenariat avec le FAFIH, Actions collectives 2016 – Formation hôtellerie “techniques de vente et négociation”, Formation relation client : vendre de la création de valeur à ses clients, Formation Hôtellerie – Les bons codes – en partenariat avec le FAFIH, Formation vendre à la clientèle japonaise, Formation Hôtellerie – Ambiance d’accueil et de travail – en partenariat avec le FAFIH, Formation accueil en hôtellerie et en restauration, Actions collectives 2016 – Formation hôtellerie “relation client”, Formation développer les ventes additionnelles en magasin, Formation Hôtellerie – accueil et handicap – en partenariat avec le FAFIH, Prendre conscience de l’impact du traitement des réclamations sur la fidélité, Identifier la réclamation comme un levier de satisfaction et de fidélisation, Développer les comportements qui permettent d’anticiper les situations difficiles, Savoir gérer les réclamations et les réclamants avec professionnalisme et sérénité, Identifier les attentes spécifiques des clients étrangers en situation difficile et savoir y répondre. Description de l'atelier. Formation en Gestion des plaintes Comment traiter et gérer une plainte de client. - Proposer des solutions { padding-bottom: 20px; // Picture element HTML5 shiv Pour chaque formation, le nombre maximal de clients provenant d'une même entreprise est limité à trois (3). .extensions > ul .h2{ # 'event_category': 'Inscription', }, Toute entreprise doit aujourd'hui composer chaque jour avec les insatisfactions diverses de ses clients, - identifier les opportunités qu'apportent les plaintes Cette formation "Gestion des plaintes et des réclamations orales en hôtellerie restauration" permettra aux participants de maîtriser les techniques relationnelles et de faire face au stress généré par les situations délicates : - Identifier le service attendu par les différentes catégories de clientèle width: auto; Un logo commun 'plaintes' a été développé afin d’assurer la cohérence de la communication des organisations qui appliquent la procédure standardisée de gestion des plaintes. } Le client a toujours raison! Organisme. gestion des plaintes; Formations offertes; Formations offertes La gestion des plaintes et des clients insatisfaits. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies. la gestion des plaintes en elle-même. Merci de remplir le formulaire ci-dessous. Listing des 5 enjeux, Le pouvoir et la responsabilité de chacun dans la satisfaction du client, 3- Les règles d’or de la gestion des réclamations, Identifier les différents types de réclamants et leurs attentes particulières (différences culturelles), Apprendre à communiquer sans émotion et en respectant le client, son profil et sa demande légitime, Développer son adaptabilité comportementale, Guide de traitement des réclamations, par profil de réclamant, Plan d’action par profil : points forts, axes de travail, Les managers en hôtellerie et tout le personnel en contact avec la clientèle, Déjà plus 20 de centres d'entraînement intensif à la vente, © Booster Academy. Introduction La formation doit être obligatoirement en lien avec l’emploi de l’individu et/ou le domaine d’études. } Formation. text-align: center; Découvrez la formation Gestion des réclamations et des plaintes des usagers , formation professionnelle continue dispensée par Panacéa Conseil. Vérifiez si vous êtes admissible au tarif Emploi-Québec. width: auto; Cette formation permet de développer des habilités visant la prévention de situations problématiques ainsi que des techniques de désamorçage. Contact. Accueillir les plaintes Le client a toujours raison! La responsabilité civile médicale : Qui est civilement responsable ? Programmation ... La gestion efficace des plaintes et les recours en cas de manquements aux règlements municipaux et la préparation d'un dossier devant la cour. .thumbWrapper td img Êtes-vous vraiment certain de cet adage? vertical-align: top; max-width: 100%; En outre, cet atelier vous permettra de faire de la gestion des plaintes un réel outil de fidélisation. Veuillez noter que tous les cours de la session d'automne seront offerts, Micro ou casque d’écoute avec micro intégré (recommandé), Page Facebook de la Formation continue et services aux entreprises du Cégep de Sainte-Foy, Aller directement au contenu La priorité devra être accordée à la clientèle résidant ou travaillant dans la région de la Capitale-Nationale. Les formations portant sur le service à la clientèle et sur la gestion des plaintes, dans le contexte des organismes publics, permettent une approche axée sur l’expérience client et sur la qualité de … } # Les frais d'inscription seront remboursés en totalité, à condition d'annulation par écrit au minimum 72 heures avant la tenue du cours. Cet appui se fera sous la forme d'une contractualisation dont les termes seront définis au moment de la sélection de cette OSC. Et comme peu se plaignent réellement, peut-être que celui-ci aura un commentaire qui fidélisera davantage votre clientèle. De quoi est-on pénalement responsable ? } Avocat, Certifiée en gestion des risques médicaux margin: 0px 15px; .extensions .files li:nth-child(n+5){ width: 40px; width: 165px; Gestion des plaintes Formation sur mesure / Courants, approches et outils. display: inline-block; Le niveau de traitement des conflits et litiges : le service et/ou le processus de gestion des réclamations et des plaintes; Mettre en place une démarche de gestion des réclamations et des plaintes. que le système de gestion des plaintes gagne en visibilité et crédibilité ... à la formation des équipes du PNDP sur le processus, ainsi que le développement de tout outil devant faciliter la gestion des plaintes. principal, Formation continue et services aux entreprises, Cours de perfectionnement à partir de 1$/heure, Formations spécifiques pour entreprises ciblées, Reconnaissance des acquis et des compétences en entreprise, Location de salles et de laboratoires informatiques, Gérer et capitaliser la diversité (personnes immigrantes), Gestion humaine des ressources : défis et réalités des gestionnaires, Techniques de communication : entrevues et contacts téléphoniques, Gestion des plaintes et service à la clientèle, Ces formations pourraient aussi vous intéresser, Société de formation et d’éducation continue (SOFEDUC), Employés ayant contact avec les clients/service à la clientèle, incluant commis, acheteur, vendeur, Employés responsables des médias sociaux ou des communications, Toute autre personne désirant mettre d'actualité ses techniques en service client - attentes clients. .extensions .files li{ Gestion des plaintes et service à la clientèle Ces formations pourraient aussi vous intéresser 2410, chemin Sainte-Foy, Québec (Québec) G1V 1T3 418 659-6620 max-width: 100%; max-height: 157px; Pré-requis : Aucun. font-size: 18px; # .thumbWrapper td margin-top: 32px; display: block; Lieu de votre choix. Aucun remboursement, qu'il soit total ou partiel, ne sera accordé en-deça de 72 heures avant le début du cours et une fois le cours débuté. background: #FFFFFF; Notre infolettre est là pour vous tenir informé des prochaines formations selon vos text-align: center; margin-top: 32px; .more_infos_v tr td{ padding-bottom: 15px; } Anne Tassin. - Le suivi comme outil de satisfaction client, .extensions > ul{ background: #FFFFFF; GESTION DES PLAINTES ET DES CONFLITS SELON LES NATIONALITÉS DE LA CLIENTÈLE INTER ENTREPRISES 6 À 10 PARTICIPANTS 1 JOUR Public : Cette formation s’adresse à toute personne en relation avec la clientèle ou chargée de l’accueil du client. Mentions légales | Plan de site | Contact, Une évaluation gratuite de vos compétences, J'ai lu et j'accepte les nouvelles conditions de protection. champs d'intérêts. A L’ISSUE DE CETTE FORMATION,les participants seront capables de : text-align: center; .extensions img{ # gtag('js', new Date()); Vous recevrez un courriel, quelques jours avant votre premier cours, vous informant de la marche à suivre pour vous connecter à la classe virtuelle.

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