- Retard de mise à disposition au client - Montant des remises - Montant des pénalités - Nombre de livraisons aux clients non conformes à leur demande (fiabilité) - Reprise faite au client dans le délai demandé (fiabilité) - Recouvrement - Délai de livraison du client. Copyright © 2020 Smart Tribune.
La somme du taux d'attrition (churn) et du taux de rétention (fidélité) est égale à 100. contact@sifco.eu, VESOUL - Nombre de clients visités chaque semaine. On peut influer sur le cycle de vente, le but bien sûr étant de le raccourcir. Indicateur des réclamations clients FCH.091.001. Cet indicateur s’avère par exemple utile pour mesurer plus finement l’impact d’une campagne publicitaire.
Pour diminuer le taux d’attrition, des études approfondies sont possibles à mener pour identifier les raisons de se solidariser d'une marque ou encore à engager une promotion plus pédagogique de l'offre. Le calcul de ce taux s’obtient en divisant le nombre de clients ayant acheté au minimum deux produits différents par le total clients n’ayant acheté qu’un seul produit.
Les passifs sont les plus vulnérables à la concurrence et également difficile à convertir. 25042 Besançon cedex
Cependant, mesurer le niveau de fidélité est une tâche pouvant s’avérer délicat. En cumulant de bons indicateurs de satisfaction client et en effectuant un suivi rigoureux des KPIs de fidélisation client, les marques se donnent les meilleures chances de fédérer une communauté active et enthousiaste. Les spécificités de la réclamation par téléphone . Taux de churn = (clients perdus période X à Y / total de clients période X à Y) x 100.
Exercices de découverte et analyse Ce problème est en partie généré par le manque d'information à un instant T obligeant l'internaute à quitter son tunnel d'achat pour trouver la réponse à sa question. Sur un site de e-commerce, cela passe par l’affichage et la validation du panier, l’identification, le renseignement du moyen de paiement et enfin la confirmation de commande.
Même si aucune garantie existe, la satisfaction répétée du client est une composante de la fidélisation. Il est aussi possible de diviser le nombre de clients retenus par le nombre total de clients sur la période, multiplié par 100. La définition d’un « client perdu » est propre à chaque marque mais implique généralement une certaine période d’inactivité et d’absence d’achat (un an, deux ans…). Fax : 03 84 54 54 90 Les différents types de réclamation.