141 mars 30, 2018. Cette année-là, plus de 70 % des répondants s'estimaient totalement satisfaits du contact à l'accueil de l'agence. Totalité du contenu pour les entreprises. Google reCAPTCHA est un système conçu pour distinguer les humains des ordinateurs, de telle sorte que les bots soient incapables de remplir les formulaires de manière malveillante au nom d’un être humain. Actualisation, Insights into the world's most important technology markets, Advertising & Media Outlook En effet, un mauvais service client peut coûter des millions à une société. Au-delà de ces données, on observe trois comportements récurrents dans les sociétés qui ont les meilleurs taux de satisfaction client : Conformément à notre politique de confidentialité, nous nous engageons à respecter vos données personnelles. Découvrez comment Statista peut aider votre entreprise. L’effet de la satisfaction ou de l’insatisfaction client via le bouche à oreille et les réseaux sociaux n’est plus à démontrer.. Dans un monde hyper connecté et hyper exigeant, l’ impact Experience client est devenu aussi fort que celui des médias traditionnels. Cette fonctionnalité est uniquement accessible aux utilisateurs professionnels. Statista. Deloitte. Vous pouvez ensuite accéder à vos statistiques favorites via l’étoile dans l’en-tête. Salaire annuel minimum et maximum des spécialistes en private equity à Paris 2019, Capitalisation en bourse des banques françaises 2020, Nombre de paiements par chèque en France 2010-2017, Nombre de virements bancaires en France 2010-2018. La moyenne est à 85%. Elles vont se tourner vers la mesure et l’amélioration de la satisfaction client. Veuillez authentifier votre compte en cliquant sur « Mon compte » → « Administration ». Dès que cette statistique sera mise à jour, Vous ne pouvez utiliser cette fonction que depuis un Compte Single. Pour un accès illimité à la plateforme française, vous avez besoin d'un Compte Single. "Satisfaction des clients vis-à-vis de leurs banques en France en 2018*, selon le type de contact." Ainsi, les sociétés qui délivrent efficacement un service de haute qualité à large échelle ont le meilleur taux de satisfaction client. nous vous en informerons immédiatement par e-mail. », Chiffre d'affaires du groupe Accor en 2005-2018, Grands groupes hôteliers internationaux par nombre d'hôtels dans le monde 2018, Classement des groupes hôteliers dans l'Union européenne par nombre d'hôtels 2019, Classement des chaînes hôtelières intégrées par nombre de chambres dans l'UE 2019. Un self service pour les clients : les sociétés qui offrent un bon self service à leurs client grâce à un forum, une FAQ, etc.. récoltent un meilleur taux de satisfaction. Vous pourrez ensuite mettre des statistiques en favori et utiliser des alertes personnalisées de statistiques. En effet, un mauvais service client peut coûter des millions à une société. Cette statistique représente la satisfaction des Français vis-à-vis de leurs banques en 2018, selon le type de contact. Il constitue une alternative aux recherches traditionnelles sur la satisfaction de la clientèle et serait corrélé à la croissance des revenus. Accès complet à 1 million de statistiques, Accès à des statistiques sur 80.000 thèmes à partir de, clients particuliers de banques françaises. Grâce à ce Benchmark, vous pouvez comparer vos résultats avec ceux de votre secteur, avec ceux des entreprises de même taille ou ayant le même type d’utilisateurs. En tant qu'utilisateur Premium, vous recevrez des informations générales et des informations sur la publication de cette statistique. Une multitude de statistiques ou d’indicateurs clés de performance (KPI) permettent aujourd’hui de mesurer le niveau de satisfaction des clients peu importe le secteur d’activité. Satisfaction client : de l’étude à l’action ! »* Pourcentage de « Oui, totalement ». Mais le choc pétrolier de 1973 plonge l’économie dans une crise mondiale. Actualisation, Insights into the world's most important technology markets, Advertising & Media Outlook En tant qu'utilisateur Premium, vous recevrez des informations générales et des informations sur la publication de cette statistique. Plus d’un million de données directement accessibles pour Découvrez comment Statista peut aider votre entreprise. Création pour contenu et design pour vos projets : Les Statistiques Premium présentent des données techniques par branche obtenues grâce à nos partenariats exclusifs et à des recherches avancées.Pour profiter d'un accès illimité, un compte payant est requis. ", Deloitte, Satisfaction des clients vis-à-vis de leurs banques en France en 2018*, selon le type de contact Statista, https://fr.statista.com/statistiques/941380/satisfaction-client-france-contact-banque/ (last visited novembre 01, 2020), Satisfaction des clients vis-à-vis de leurs banques en France en 2018*, selon le type de contact, Frais bancaires : les banques les moins chères en France 2019, Conseillers en fusions-acquisitions classés par valeur des opérations en France 2018, Conseillers en fusions-acquisitions classés par volume des opérations en France 2018, Classement des priorités de développement des banques en France 2016, Part des actifs financiers des fonds d'investissement dans le PIB français 2008-2018, Actifs financiers selon le type d'institution financière en France 2008-2016, Actifs des groupes bancaires nationaux en France 2008-2016, Ventilation de la population bancaire par tranche d'âge en France 2018, Confiance des Français envers leur établissement financier 2016, Satisfaction des Français auprès de leurs banques selon le contact 2018, Nombre de clients gérés par employé dans les banques en France 2008-2016, Nombre de clients par établissement de crédit en France 2008-2016, Classement des principales banques en ligne selon le nombre de clients en France 2019, Nombre de cartes de paiement émises en France 2010-2018, Nombre de guichets automatiques bancaires en France 2010-2018, Nombre de paiements par carte via les terminaux de paiement en France 2010-2018, Nombre de paiements par prélèvement en France 2010-2018, Nombre de paiements en monnaie électronique en France 2010-2017, Ventilation des moyens de paiement scripturaux selon le montant en France 2017, Nombre d'employés travaillant dans les banques françaises 2009-2018, Ventilation des employés des banques par famille de métiers en France 2018, Nombre d'embauches et de départs des banques françaises 2009-2018, Ventilation des embauches CDI du secteur bancaire français par groupe de métiers 2018, Ventilation des embauches CDI dans les banques selon le diplôme en France 2018, Taux d'embauche du secteur bancaire français 2009-2018, Taux de départ du secteur bancaire en France 2009-2018, Prévisions de baisse ou de hausse des effectifs bancaires par secteur en France 2016, Salaire minimum et maximum des spécialistes dans les banques de détail à Paris 2019, Salaire annuel minimum et maximum des directeurs et des chefs financiers à Paris 2019, Salaire annuel minimum et maximum des spécialistes fusions-acquisitions à Paris 2019, Dépôts de la clientèle non financière par type en région Auvergne-Rhône-Alpes 2018, Valeur des dépôts de la clientèle non financière du Grand Est par type en France 2017, Crédits des clients non financiers résidents et non-résidents en Franche-Comté 2015, Crédits des clients non financiers résidents et non-résidents en Lorraine 2015, Crédits des clients non financiers résidents et non-résidents Pays de la Loire 2017, Dépôts de la clientèle non financière par type en Champagne-Ardenne 2015, Dépôts de la clientèle non financière par type en région Grand Est 2018, Dépôts de la clientèle non financière en région PACA par type 2018, Valeur des dépôts de la clientèle non financière de Normandie par type en France 2017, Crédits des clients non financiers résidents et non-résidents en Auvergne 2015, Dépôts de la clientèle non financière par type en région Occitanie 2018, Dépôts de la clientèle non financière par type en Île-de-France 2018, Dépôts de la clientèle non financière en région Centre-Val de Loire 2018, par type, Dépôts de la clientèle non financière par type en Normandie 2018, Dépôts de la clientèle non financière de Nouvelle Aquitaine par type en France 2017, Dépôts de la clientèle non financière par type en Franche-Comté 2015, Crédits de clients non financiers résidents & non-résidents Languedoc-Roussillon 2015, Crédits des clients non financiers résidents et non-résidents en PACA 2017, Dépôts de la clientèle non financière par type en Basse-Normandie 2015, Valeur des dépôts de la clientèle non financière d'Île-de-France par type France 2017. Accessed novembre 01, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/598143/indices-de-satisfaction-client-groupe-accorhotels-marque/, Accor. Nouveau, Everything you need to know about the industry development, Ensembles de données pour votre plan d'affaires. Les Trente Glorieuses (1945 – 1973) ont vu l’émergence de la consommation de masse. Utilisé pour envoyer des données à Google Analytics sur le périphérique et le comportement du visiteur. Tableau. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité. Inscription simple et rapide pour un accès illimité​. Le Customer Effort Score (CES) n’est encore utilisé que par 10 % des entreprises. Afin de faciliter votre navigation et de vous apporter le meilleur service possible, nous utilisons des cookies pour améliorer le site aux besoins des visiteurs, notamment selon la fréquentation. Accor. Voici quelques chiffres pour illustrer le propos : 338,5 milliards de dollars : coût total mondial engendré par les déficiences des services client Le concept de satisfaction client apparaît au milieu des années 70.Pourquoi à cette période ? Veuillez créer un compte d’employé afin de marquer des statistiques comme favorites. Vous pourrez ensuite mettre des statistiques en favori et utiliser des alertes personnalisées de statistiques. En tant qu'utilisateur Premium, vous recevrez des sources détaillées et des informations générales sur cette statistique. Plus d’un million de données directement accessibles pour Veuillez créer un compte d’employé afin de marquer des statistiques comme favorites. C’est le critère le plus simple à mettre en place, Un support multi canal : site internet, Facebook, Twitter, tchat, téléphone etc… Les sociétés qui assurent un tel support proposent une meilleure présence et répondent donc plus rapidement aux demandes de leurs clients, augmentant ainsi la satisfaction. Indices de satisfaction client du groupe français AccorHotels dans le monde en 2017, par marque [Graphique]. "Satisfaction Des Clients Vis-à-vis De Leurs Banques En France En 2018*, Selon Le Type De Contact. Accès limité aux statistiques standard. Satisfaction des clients vis-à-vis de leurs banques en France en 2018*, selon le type de contact [Graphique]. Authentifiez votre compte d’administration et profitez de fonctionnalités supplémentaires. La question était formulée comme suit « Le besoin est-il satisfait du 1er coup ? Ceci est une statistique détaillant les indices de satisfaction client du groupe français AccorHotels dans le monde en 2016, par marque. Nous utilisons des cookies pour le fonctionnement de ce site, pour améliorer son utilisation, personnaliser votre expérience et réaliser des statistiques de visite. In, Deloitte. Tableau. Dès que cette statistique sera mise à jour, Création pour contenu et design pour vos projets : Les Statistiques Premium présentent des données techniques par branche obtenues grâce à nos partenariats exclusifs et à des recherches avancées.Pour profiter d'un accès illimité, un compte payant est requis. Nouveau, Figures and insights about the advertising and media world, Industry Outlook 170 industries dans plus de 50 pays. 134 Recommandations (et NPS) 138 Le Net Promoter Score 138 Analyse critique (et bienveillante) du NPS 138 Transformez votre NPS en buzz et e-réputation ! Sélection de statistiques sur un thème ou un secteur, Enquêtes consommateurs et experts menées par Statista, Classements des entreprises leaders par secteurs d'activité, Classements Global Business City et chiffres clés sur les villes, Perspectives et références sur les marques dans le monde entier, Une sélection d‘études utilisée s par notre rédaction, Anticiper les ventes de produits de grande consommation, Comprendre le potentiel des marchés numériques, Suivre l‘évolution des marchés liés à la mobilité, Technology Market Outlook Oui je suis satisfait / Non je ne suis pas satisfait ». Le temps moyen de première réponse est de 23,6 heures. Il sert à évaluer la satisfaction générale du client à l’égard du produit ou du service d’une entreprise et la fidélité du client à la marque. Nos consultants certifiés Atlassian seront ravis de vous répondre. Veuillez authentifier votre compte en cliquant sur « Mon compte » → « Administration ». Voici quelques chiffres pour illustrer le propos : Dans ce contexte et grâce aux données de ses 15000 clients (65 millions de consommateurs dans 137 pays), Zendesk propose à ses clients un Benchmark en délivrant périodiquement une valeur moyenne de mesure de la satisfaction client. Vous ne pouvez télécharger cette statistique qu'en tant qu'utilisateur Premium. Nous offrons des services de recherche et d'analyse personnalisés. Quels sont les principaux indicateurs de satisfaction client ? Généralisez l’agilité à l’ensemble de votre entreprise, Optimisez Jira pour aujourd’hui et demain, Déléguez la gestion de vos applications Atlassian, Déployez vos nouvelles applications Atlassian, Rationalisez vos dépenses de licences Atlassian, 338,5 milliards de dollars : coût total mondial engendré par les déficiences des services client, 82 % : pourcentage d’américains qui disent arrêter de faire du business avec une société à cause d’un mauvais service client, 289 dollars est la valeur moyenne de la perte d’un client aux US, Une réponse immédiate est très importante : les sociétés qui ont un temps de première réponse inférieur ou égal à 10 heures ont un taux de satisfaction client de 90%. "Indices de satisfaction client du groupe français AccorHotels dans le monde en 2017, par marque." Indicateur de tension immobilière des grandes villes en France 2020, Cours mensuel du Bitcoin dans le monde janvier 2016-septembre 2020, Coût du mètre carré des logements par type dans les grandes villes françaises 2020, Taux de change moyen annuel USD-EUR 1999-2019, Les moyens de paiement en France - Faits et chiffres, Les assurances en France - Faits et chiffres, Statistiques complémentaires sur le thème. nous vous en informerons immédiatement par e-mail. Vous ne pouvez utiliser cette fonction que depuis un Compte Single. Sélection de statistiques sur un thème ou un secteur, Enquêtes consommateurs et experts menées par Statista, Classements des entreprises leaders par secteurs d'activité, Classements Global Business City et chiffres clés sur les villes, Perspectives et références sur les marques dans le monde entier, Une sélection d‘études utilisée s par notre rédaction, Anticiper les ventes de produits de grande consommation, Comprendre le potentiel des marchés numériques, Suivre l‘évolution des marchés liés à la mobilité, Technology Market Outlook Celle ci est obtenue grâce à la mesure de satisfaction réalisée avant la fermeture des demandes : « Pouvez-vous évaluer le service apporté ? Nombre de chambres d'hôtels par région française, Fréquence de visites au restaurant à proximité du domicile ou du travail France, Âge moyen des Français qui aiment manger dans des fast-food 2019, Fréquentation touristique des sites culturels parisiens, Les attractions touristiques en France - Faits et chiffres, Les fast-foods en France - Faits et chiffres, Statistiques complémentaires sur le thème. Près de 90 % des clients étaient satisfaits de leur expérience dans les hôtels des marques Sofitel et MGallery. Accessed novembre 01, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/941380/satisfaction-client-france-contact-banque/, Deloitte. Accès limité aux statistiques standard. Suit l'internaute à travers les appareils et les canaux de marketing. Comme Wolfgang Seidel et Bernd Stauss l’expliquent dans Complaint Management: The Heart of CRM, la résolution de la plainte d'un client mécontent peut motiver ce client à rester fidèle. 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Utilisé par Google Analytics pour diminuer radicalement le taux de requêtes. Enregistre un identifiant unique utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur nos Comptes Professionnels. (mars 30, 2018). A partir des 91 questionnaires de satisfaction récupérés au cours des Journées ou reçus par courrier ou courriel ensuite, les diverses questions ont été transformées en variables aléatoires prenant un nombre déterminé de valeurs (variable aléatoire discrète). Nouveau, Figures and insights about the advertising and media world, Industry Outlook *Abonnement 12 mois, facturation annuelle, 1 utilisateur, plateforme française, Fonctionnalité réservée aux Comptes Professionnels. Nouveau, Everything you need to know about the industry development, Ensembles de données pour votre plan d'affaires. Aujourd’hui encore, la satisfaction de la clientèle est u… Vous nous trouverez à Toulouse, Paris, Londres, Rotterdam, Bruxelles, Lausanne, Olten, Zurich, Boston, New York, Irvine, Orlando, Columbus, Seattle, Boise, Montreal, Toronto. Nous sommes en train de construire un équipe extraordinaire. Mais la bonne nouvelle est qu'il y a un côté positif à gérer les clients insatisfaits. Quand on parle de service client, c’est la satisfaction client qui importe le plus. Quand on parle de service client, c’est la satisfaction client qui importe le plus. La note globale obtenue est de 86% de satisfaction client. Inscription simple et rapide pour un accès illimité​. Ces statistiques font réfléchir. Vous ne pouvez télécharger cette statistique qu'en tant qu'utilisateur Premium. juillet 27, 2018. 170 industries dans plus de 50 pays. Authentifiez votre compte d’administration et profitez de fonctionnalités supplémentaires. Statista. Pour assurer leur pérennité malgré le ralentissement de la consommation, les entreprises cherchent des leviers de différenciation. Voici cette satisfaction client vue sous trois angles différents : Après étude, voici la formule gagnante : F(X) = Couverture x Efficacité x Qualité. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur nos Comptes Professionnels. Vous pouvez ensuite accéder à vos statistiques favorites via l’étoile dans l’en-tête. Vous en êtes ? Accès complet à 1 million de statistiques, Accès à des statistiques sur 80.000 thèmes à partir de, La source ajoute l'information suivante :« Le RPS mesure la réputation d’un hôtel par rapport à la satisfaction en général exprimée dans tous les avis qu’ils soient sollicités (dans les questionnaires de satisfaction GSS), ou non sollicités (les avis en ligne sur plus de 250 sites surveillés par VOG, comme par exemple Booking, Google, TripAdvisor, Facebook…). "Indices De Satisfaction Client Du Groupe Français Accorhotels Dans Le Monde En 2017, Par Marque. Vous pouvez gérer les paramètres et choisir d’accepter ou non certains cookies durant votre navigation. Nos politique de confidentialité. ", Accor, Indices de satisfaction client du groupe français AccorHotels dans le monde en 2017, par marque Statista, https://fr.statista.com/statistiques/598143/indices-de-satisfaction-client-groupe-accorhotels-marque/ (last visited novembre 01, 2020), Indices de satisfaction client du groupe français AccorHotels dans le monde en 2017, par marque, Classement des groupes hôteliers dans l'Union européenne par nombre de chambre 2019, Classement des groupes hôteliers en France selon le nombre de chambres 2016, Chiffre d'affaires du groupe français Accor dans le monde 2016-2018, Excédent brut d’exploitation d'AccorHotels dans le monde 2016-2018, Résultat net part du Groupe AccorHotels 2013-2018, Résultat net dilué par action d'AccorHotels 2013-2018, Nombre d'hôtels AccorHotels par zone géographique dans le monde 2018, Nombre d'hôtels AccorHotels par marque dans le monde 2018, Nombre d'hôtels AccorHotels par catégorie dans le monde 2018, Nombre d'hôtels multimarques d'AccorHotels par zone dans le monde 2018, Nombre d'hôtels de luxe et haut de gamme d'AccorHotels par zone dans le monde 2018, Nombre d'hôtels milieu de gamme d'AccorHotels par zone dans le monde 2018, Nombre d'hôtels économiques d'AccorHotels par zone dans le monde 2018, Nombre d'hôtels AccorHotels par type d’exploitation dans le monde 2018, Nombre de chambres AccorHotels par marque dans le monde 2018, Nombre de chambres d'AccorHotels par zone géographique dans le monde 2018, Nombre de chambres d'hôtels multimarques d'AccorHotels par zone dans le monde 2018, Nombre de chambres d'hôtels luxe et Premium d'AccorHotels par zone Monde 2018, Nombre de chambres d'hôtels de milieu de gamme d'AccorHotels par zone Monde 2018, Nombre de chambres d'hôtels économiques d'AccorHotels par zone dans le monde 2018, Nombre de collaborateurs d'AccorHotels par mode de gestion des hôtels 2018, Effectifs total d'AccorHotels par zone géographique dans le monde 2018, Total des effectifs des filiales d'AccorHotels par segment 2018, Répartition des effectifs d'AccorHotels par tranche d'âge 2018, Répartition des encadrants dans l'activité hôtelière d'AccorHotels par âge 2018, Répartition des employés féminins d'AccorHotels par type de poste 2018, Nombre de recrutements d'AccorHotels par zone géographique 2018, Répartition des départs des employés d'AccorHotels par motif 2018, Part d’hôtels AccorHotels utilisant des produits écolabellisés 2011-2018, Répartition des achats référencés d'AccorHotels par famille 2018, Part des hôtels AccorHotels engagés dans la protection de l'enfance 2011-2018, Nombre d'hôtels AccorHotels participant au programme Plant for the Planet Monde 2018, AccorHotels : hôtels ayant une certification de management environnemental 2011-2015, Recyclage des déchets des hôtels d'AccorHotels par type 2015, Projets d'engagement solidaire d'AccorHotels par zone géographique 2018, Répartition du parc hôtelier d'AccorHotels par zone géographique dans le monde 2017, Répartition du parc hôtelier d'AccorHotels par type d’exploitation dans le monde 2017, Répartition du parc hôtelier d'AccorHotels par pays et type d’exploitation Monde 2017, Répartition du parc hôtelier d'AccorHotels par segment dans le monde 2017, Prix moyen d'un café par circuit de distribution en France 2014, Plaintes exprimées par les clients sur les petits-déjeuners des hôtels en France 2014, Nuitées dans les hébergements touristiques en Roumanie 2008-2017, Nuitées dans les hébergements touristiques en Lettonie 2008-2017, Nuitées dans les hébergements touristiques en Allemagne 2008-2017, Taux d'occupation de l'industrie hôtelière américaine 2001-2017, Nombre de nouvelles chambres d'hôtel aux États-Unis 2011-2013, Fréquence de choix d'un hôtel en fonction du Wi-Fi en voyages de loisirs France 2014, Part des Français ayant déjà fait une réservation en ligne ou depuis un mobile 2015, Arrivées de touristes dans les hôtels par nationalité dans les Pays de la Loire 2013, Arrivées de touristes étrangers dans les hôtels par nationalité en Île-de-France 2013, Avantages des voyages d'affaires selon les Français septembre 2014-juin 2015, Part des voyageurs français ayant déjà réservé à l'hôtel par niveau d'éducation 2017, L'hébergement touristique marchand en France.

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